Garantía

INFORMACIÓN DE LA GARANTÍA

Tenemos una garantía total de un año para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. Las piezas cubiertas por la garantía se enviarán a todo el mundo. HalloMotor garantiza este producto, incluidos todos los componentes individuales, contra defectos de material o mano de obra de la siguiente manera:

GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO DE HalloMotor

Los productos de HalloMotor están garantizados contra defectos de fabricación en los materiales y/o la mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. El desgaste no está cubierto por la garantía. Las baterías de iones de litio de HalloMotor están garantizadas contra defectos de fabricación en los materiales y/o la mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no incluye daños por sobretensiones, uso de cargador inadecuado, mantenimiento incorrecto u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua.

¿QUÉ HAREMOS PARA CORREGIR LOS PROBLEMAS CON SU BICICLETA?

Si un componente se considera defectuoso o dañado sin que haya habido error por parte del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no puede repararse después de un número razonable de intentos según lo determine HalloMotor.

¿QUÉ NO HAREMOS?

HalloMotor no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde previamente a la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso.

HalloMotor no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario elige su propia opción de envío o si la bicicleta se envía utilizando un agente de carga o un servicio similar.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

Esta garantía solo se aplica al propietario original de los productos de HalloMotor. Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de piezas defectuosas a la entera discreción de HalloMotor. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante de la falta de seguimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos de fuerza mayor, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado. Solo en casos extremos se emitirá un reemplazo completo de piezas; en estos casos, los productos originales deberán enviarse al Centro de Servicio de HalloMotor para su inspección/reparación antes de que se envíe la nueva pieza de reemplazo. Si se pueden realizar reparaciones, no siempre se enviará un producto nuevo. Esta garantía no incluye consumibles ni piezas de desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y carcasas, puños). HalloMotor no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños de envío deben informarse a HalloMotor dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada del envío. En ningún caso HalloMotor será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos.

RECLAMOS

Todos los reclamos de esta garantía deben hacerse a través de HalloMotor. Puede requerirse una prueba de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de hacer un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico en support@hallomotor.com, ya que puede haber una solución simple para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de HalloMotor dentro de un año de la compra inicial. Los reclamos de garantía pueden enviarse a support@hallomotor.com.

RECLAMOS POR DAÑOS DE ENVÍO

INSPECCIONE INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) en busca de daños. Los reclamos por daños de flete son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamos por daños de envío después de 10 días desde la recepción del producto. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el Conocimiento de Embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que se encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Siempre que sea posible, informe los reclamos por daños dentro de los 10 días posteriores a la entrega al representante de servicio al cliente de HalloMotor. Comuníquese con nuestro departamento de Soporte Técnico en support@hallomotor.com para obtener instrucciones de devolución/reemplazo.