Términos de servicio

Términos de servicio

Envío

1. Para pedidos masivos, recomendamos enviar por mar para ahorrar costos de envío. Podemos enviar todos los productos a países de todo el mundo. Para pedidos masivos a países de la UE, también podemos enviar por tren y transferir por UPS a domicilio (menor costo de envío y sin impuestos).

2. Para pedidos con envío terrestre/aéreo/por transportista:

Para productos estándar que no incluyen batería, enviamos a todos los países del mundo (por transporte terrestre/aéreo/marítimo).

Para productos que incluyen batería, solo podemos enviar a países limitados:
1. Todos los países de la UE
2. Islandia, Noruega, Suiza (transferencia desde Francia)
3. Canadá, EE. UU.
4. Bielorrusia, Kazajistán, Federación Rusa, Ucrania
5. Australia, Nueva Zelanda
6. China, Japón, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam

Los pedidos en stock generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados de sábado a domingo deben enviarse el lunes.

Los productos personalizados que no están en stock necesitan de 4 a 8 días para su ensamblaje y prueba.

La batería o los productos que incluyen batería se enviarán de forma especial: Se envían por carga aérea DG al aeropuerto internacional local y luego, después del despacho de aduanas, serán entregados por UPS o FedEx. Por lo tanto, tardan más tiempo que los productos estándar. Este es un envío libre de impuestos (DDP).

Los productos enviados a países de la UE se enviarán sin impuestos (recomendado), tarda un poco más que la forma Express estándar (llega en unos 8-12 días después de la entrega). Este es un envío libre de impuestos (DDP).

Los productos enviados a Bielorrusia/Kazajistán/Federación Rusa/Ucrania por línea especial tardan entre 15 y 35 días y también están libres de impuestos.

Devoluciones

Comprado pero no enviado, reembolso del 100%.
Enviado dentro de los 15 días posteriores a la recepción: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o cualquier fragancia, y en el mismo paquete y condición en que lo recibió.
No se aceptan devoluciones después de 15 días de la recepción.
Usado: No se aceptan devoluciones, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento.
El comprador debe pagar el costo del envío de devolución.
El comprador asume la total responsabilidad del envío de devolución, incluidos los posibles daños de envío y los envíos perdidos.

Antes de enviar una devolución, el cliente debe contar con la aprobación por escrito de dicha devolución por parte de HalloMotor. Si un cliente envía una devolución sin el consentimiento por escrito de HalloMotor, no se puede garantizar un reembolso.

Si su devolución aprobada pasa nuestra inspección, puede recibir un cambio, crédito de la tienda o un reembolso.

Artículos adicionales no retornables:

Pedidos especiales
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo
Pedidos de regalo

*Por favor, avísenos después de enviar su devolución enviando un correo electrónico a info@hallomotor.com. Si es posible, proporcione un número de seguimiento, esto acelerará el proceso.
*Si los artículos no retornables se devuelven sin autorización de nuestro servicio al cliente, se devolverán al cliente de inmediato y se le notificará. Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento a las devoluciones no autorizadas.

Garantía

INFORMACIÓN DE LA GARANTÍA

Ofrecemos una garantía integral de un año para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. Las piezas en garantía se enviarán a todo el mundo. HalloMotor garantiza este producto, incluidos todos los componentes individuales, contra defectos de material o mano de obra de la siguiente manera:

GARANTÍA LIMITADA DE 1 AÑO DE HalloMotor

Los productos de HalloMotor están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra por un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. El desgaste no está cubierto por la garantía. Las baterías de iones de litio de HalloMotor están garantizadas contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra por un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no incluye daños por sobretensiones, uso de un cargador incorrecto, mantenimiento inadecuado u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua.

¿QUÉ HAREMOS PARA CORREGIR LOS PROBLEMAS CON SU BICICLETA?

Si un componente se considera defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos según lo determine HalloMotor.

¿QUÉ NO HAREMOS?

HalloMotor no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde previamente a la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso.

HalloMotor no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario configura su propia opción de envío o si la bicicleta se envía utilizando un transportista de carga o un servicio similar.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

Esta garantía solo se aplica al propietario original de los productos de HalloMotor. Esta garantía está expresamente limitada al reemplazo de piezas defectuosas a la entera discreción de HalloMotor. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, actos de Dios, accidente, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no originalmente previstos o compatibles con la bicicleta tal como se vende, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado. Solo en casos extremos se emitirá un reemplazo completo de piezas; en estos casos, los productos originales pueden tener que enviarse al Centro de Servicio de HalloMotor para su inspección/reparación antes de enviar una nueva pieza de reemplazo. Si se pueden realizar reparaciones, no siempre se enviará un producto nuevo. Esta garantía no incluye consumibles ni piezas de desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y carcasas, puños). HalloMotor no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños de envío deben informarse a HalloMotor dentro de un tiempo razonable después de la llegada del envío. En ningún caso HalloMotor será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos.

RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de HalloMotor. Se puede requerir un comprobante de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en support@hallomotor.com, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de HalloMotor dentro de un año de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía se pueden enviar a support@hallomotor.com.

RECLAMACIONES POR DAÑOS DE ENVÍO

INSPECCIONE INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) en busca de daños. Las reclamaciones por daños de carga son extremadamente urgentes. No aceptaremos reclamaciones por daños de envío después de 10 días desde la recepción del producto. Anote cualquier daño en su(s) producto(s) en el Conocimiento de Embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que se encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Siempre que sea posible, informe los reclamos por daños dentro de los 10 días posteriores a la entrega al representante de servicio al cliente de HalloMotor. Póngase en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico en support@hallomotor.com para obtener instrucciones de devolución/reemplazo.

Servicio de montaje

Podemos ofrecer servicio de montaje si desea conservar su propio cuadro en Alemania y Austria. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@hallomotor.com. Después de confirmar todos los detalles, podemos organizar la recogida del cuadro y montar su bicicleta eléctrica, que luego le será entregada.

Rendimiento de la bicicleta y la batería

Tenga en cuenta que la información sobre la autonomía esperada con una sola carga en una de nuestras bicicletas eléctricas es una estimación, no una garantía. Hay muchos factores que contribuyen a la autonomía real de una batería de bicicleta eléctrica, como la antigüedad de la batería, la temperatura, el nivel de asistencia, la velocidad, la carga útil y el terreno. Dadas las condiciones adecuadas, es posible obtener menos de la autonomía mínima esperada o más de la autonomía máxima esperada.

Ofertas especiales, códigos y promociones

HalloMotor se reserva el derecho de establecer limitaciones en la combinación, acumulación y uso de todas y cada una de las promociones realizadas a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal donde se detallen y/o distribuyan las promociones. HalloMotor se reserva el derecho de pausar todas las promociones, códigos y programas de referencia para algunas ventas y para todos los lanzamientos de nuevos productos. Todos y cada uno de los códigos promocionales deben usarse en el momento de la compra y no se pueden usar retroactivamente, los códigos promocionales no se pueden acumular, usar en conjunto, etc.

Pedidos anticipados y cancelaciones de pedidos anticipados

Cualquier pedido anticipado que se cancele antes del envío solo es elegible para un reembolso del 90% del precio total del pedido.

Reembolsos, cambios y créditos de la tienda

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si su devolución es aprobada, se procesará su reembolso, cambio o crédito de la tienda. Para los reembolsos, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 2 a 5 días. Ofrecemos cambios dentro de los EE. UU. y la UE, pero no ofrecemos cambios para pedidos internacionales; sin embargo, puede recibir un reembolso o crédito de la tienda para reemplazar el pedido por el artículo que desee en intercambio. Los cambios generalmente se enviarán el siguiente día hábil después de que se procese su devolución. Las devoluciones recibidas de viernes a domingo se enviarán el lunes. Si se solicita un crédito de la tienda, se le enviará un código promocional por correo electrónico. Su crédito de la tienda se aplica fácilmente durante el proceso de pago de su próximo pedido.

Reembolsos tardíos o faltantes. Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@hallomotor.com

Legalidad en la calle

Según la ley de circulación de la UE, las bicicletas eléctricas en la calle deben tener una potencia máxima de 250 W (en algunos países se permite 500 W) y una velocidad máxima de 25 km/h. Solo fabricamos bicicletas eléctricas según los requisitos del comprador; el comprador será responsable del uso correcto de sus bicicletas eléctricas (en carretera o fuera de carretera). Antes de circular con bicicletas eléctricas por la carretera, es obligatorio usar todo el equipo de protección (como casco, etc.). NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN ACCIDENTE O LESIÓN CAUSADOS POR UN USO O CONDUCCIÓN INCORRECTOS.

Pedidos marcados como fraudulentos

Si su pedido es marcado por nuestro sistema como de alto riesgo de fraude, nos reservamos el derecho de negarnos a cumplir y reembolsar su pedido. Si cree que se realizó un reembolso por error, envíe un correo electrónico.

Artículos en oferta

Lamentablemente, no hay devoluciones para los artículos en oferta. Todos los artículos en oferta son venta final, no hay reembolsos, cambios o créditos de ningún tipo. Si los artículos en oferta se devuelven sin autorización de nuestro servicio al cliente, se devolverán al cliente de inmediato y se le notificará. Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento a las devoluciones no autorizadas.

Pedidos especiales

Lamentablemente, los pedidos especiales no son retornables. Cada pedido especial se realiza específicamente para cada cliente y son de venta final, sin reembolsos, cambios o créditos de ningún tipo. Si los pedidos especiales se devuelven sin el permiso expreso de nuestro servicio al cliente, se devolverán al cliente de inmediato y se le notificará. Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento a las devoluciones no autorizadas. Para el envío internacional de pedidos especiales, se pueden aplicar cargos adicionales a los pedidos que contengan artículos en stock y artículos de pedidos especiales.

Contenido enviado por el usuario

Cuando envía o publica cualquier material (incluidas fotos o videos) a través del Sitio, nos otorga, y a cualquier persona autorizada por nosotros, una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable, no exclusiva y sin restricciones para usar, copiar, modificar, transmitir, crear obras derivadas, distribuir y/o exhibir o ejecutar públicamente dicho material, en su totalidad o en parte, de cualquier manera o medio (conocido ahora o desarrollado posteriormente), para cualquier propósito que elijamos.

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Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

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